Você não tem acesso a esta aula

Continue aprendendo! Junte-se e comece a impulsionar sua carreira

Mapa da empatia

28/36
Recursos

O mapa da empatia tem foco na persona que, no caso dos negócios, é o cliente. Essa pessoa tem características e particularidades que você precisa conhecer para humanizar o problema.
Para conhecer e construir a personalidade do seu cliente, você pode se perguntar:

  • o que ele faz?
  • o que ele pensa e sente?
  • o que ele vê?
  • o que ele escuta?
  • quais são as fraquezas e os ganhos daquela pessoa?

Contribuições 1

Perguntas 0

Ordenar por:

Quer ver mais contribuições, perguntas e respostas da comunidade?

Algo que chamou minha atenção foram os estímulos para as pessas agirem, mas eu acredito que o medo a perder algo é mais intenso do que a vontage de ganhar algo do mesmo valor.